O maior obstáculo que uma empresa e-commerce enfrenta para alcançar os sucessos nas vendas é a conquista da confiança de seus consumidores.
Comparando ao grande mercado virtual no Brasil, ainda em expansão, somente 2% da população do país confia em fornecer seus dados pessoais para realizar uma compra em sites e-commerce, conforme pesquisa da Unisys divulgada no ano passado.
O selos certificadores tem sido
uma grande alternativa para conquistar os outros 98% dos consumidores. Atualmente
existem dois tipos de selos para esse mercado, os que simplesmente monitoram
qualitativamente o serviço e os prazos prometidos ao consumidor e, o mais
utilizado, modelo SSL que significa Secure
Sockets Layer, que garante um domínio autentico e cria um canal
criptografado entre o consumidor e servidor da loja virtual.
O modelo SSL além de garantir um ambiente seguro, propicia ao site uma credibilidade em nível de competitividade com grandes marcas já consolidadas no mercado, facilitando esta alavancagem inicial. Existem empresas no mercado como a Symantec, Kinghost, Certisign, Neep, entre outras, fiscalizado atualmente pela ICP-Brasil.
A Infraestrutura de Chaves
Públicas Brasileiras, ICP-Brasil, foi instituída pela Medida Provisória 2000-2
de agosto de 2001 com o intuito de garantir a autenticidade de qualquer
documento, informação ou serviço prestado em portal eletrônico através de certificados
digitais, assim como transações em ambientes seguros.
Outro selo usado atualmente, lançado pela Google, chamado de Google Trusted Stores, consiste num programa que contribui não só para a credibilidade da empresa virtual como também para o cliente, pois oferece ao consumidor uma plataforma onde poderá registrar uma queixa em caso de problemas no pedido, no limite de 60 dias da encomenda, garantindo até o ressarcimento do seu dinheiro caso as tentativas de solução sejam fracassadas, vale lembrar que o serviço é gratuito.
Certamente esses selos ajudam bastante aos iniciantes crescerem e também a todos se manterem no mercado, porém não diminuem em nada a responsabilidade da empresa em prestar um serviço ético e de qualidade aos consumidores, pois até mesmo as empresas certificadoras podem se recusar em vincular seu selo ao site.
O modelo SSL além de garantir um ambiente seguro, propicia ao site uma credibilidade em nível de competitividade com grandes marcas já consolidadas no mercado, facilitando esta alavancagem inicial. Existem empresas no mercado como a Symantec, Kinghost, Certisign, Neep, entre outras, fiscalizado atualmente pela ICP-Brasil.
Outro selo usado atualmente, lançado pela Google, chamado de Google Trusted Stores, consiste num programa que contribui não só para a credibilidade da empresa virtual como também para o cliente, pois oferece ao consumidor uma plataforma onde poderá registrar uma queixa em caso de problemas no pedido, no limite de 60 dias da encomenda, garantindo até o ressarcimento do seu dinheiro caso as tentativas de solução sejam fracassadas, vale lembrar que o serviço é gratuito.
Certamente esses selos ajudam bastante aos iniciantes crescerem e também a todos se manterem no mercado, porém não diminuem em nada a responsabilidade da empresa em prestar um serviço ético e de qualidade aos consumidores, pois até mesmo as empresas certificadoras podem se recusar em vincular seu selo ao site.
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